FTTP - Processo de Ativação Rede Neutra
Passo a Passo Ativação
O técnico do Provedor, somente deverá receber a solicitação Ativação, quando a OS de Instalação tiver sido concluída pela equipe da Integradora, ou seja, ela deverá estar com o Status/Estágio como Encerrado/Processado, do contrário, o técnico não conseguirá solicitar a Ativação à Integradora.
No aplicativo do técnico, V-Tasks, após dar play na solicitação de Ativação, o técnico deverá acessar o menu “Rede Neutra”, onde verificará o “Caminho da Fibra”, para identificar o local onde deverá realizar a passagem do cabo drop. Nesta mesma tela, o técnico poderá abrir o Chamado Integradora/Suporte Ativação para a Integradora, caso encontre algum problema na rede que seja um impeditivo para a Ativação ou no retorno da ativação.
No menu “Produtos e Patrimônios” deve ser alocado os Objetos e Produtos que serão utilizados no processo de Ativação, previamente cadastrados no Voalle. Após, no menu “Rede Neutra” o técnico deverá selecionar o número de série do Objeto/Patrimônio que será utilizado no procedimento de Ativação e clicar no botão “Salvar e Ativar”.
Neste momento, a Integradora irá receber o pedido e processará a solicitação gerando a OS de Ativação na Dashboard - Rede Neutra. Quando o processo tiver sido concluído, a tela do V-Tasks será atualizada com o Status/Estágio de Encerrado/Processado.
Refazer Ativação
Caso, a Integradora retorne algum erro na Ativação, o mesmo será mostrado na tela do V-Tasks, para que o técnico possa tomar uma providência de correção ou “Refazer Ativação”.
O botão de ação “Refazer Ativação” ficará ativo, mesmo quando a Ativação tenha sido retornada pela Integradora, como Encerrado/Processado. O técnico deverá solicitar uma nova ativação (Refazer Ativação), somente se identificar algum problema na conexão do cliente. Por exemplo: Foi informado o número de série do equipamento errado. Neste caso, a Integradora fez a ativação com sucesso para o equipamento errado, sendo necessário selecionar o objeto correto e “Refazer Ativação”.
*Observação: Nunca refazer a ativação para o mesmo número de serial, pois a Integradora identificará que o equipamento já está ativo e irá retornar a informação de erro.
Chamados Integradora
A ação de abertura de Chamado Integradora irá tramitar OS de Trouble Ticket para a Integradora tomar alguma tratativa referente ao impeditivo encontrado pelo Provedor durante a Ativação. O mesmo deverá ser acompanhado na Dashboard - Rede Neutra.
A qualquer momento o técnico poderá consultar os chamados abertos junto à Integradora e poderá abrir um chamado de Suporte Ativação (OS de Trouble Ticket), quando necessário, porém para isso, o status da OS de Ativação junto a Integradora não poderá ser “cancelado” ou “pendente” e o estágio precisará ser “Em Andamento”, “Pendente”, ou “Encerrado”.