Agenda Compartilhada (Dashboard - Atendente)
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente
Menu
Agenda Compartilhada
Objetivo
Possibilitar a visualização da agenda de todos os colaboradores da Empresa.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível gerenciar a agenda, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
- Ter registros de eventos no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar a agenda
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Agenda Compartilhada.
2. Na tela, você visualiza o calendário e a agenda de atividades.
Como verificar a agenda de um atendente em específico
1. Na rotina, ao lado esquerdo da tela, selecione o atendente desejado.
2. Na agenda, será apresentado o calendário do atendente, o qual pode ser filtrado por Mês, Semana ou Dia.