Dashboard - Atendente (ISPLite)

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente.

Objetivo da Rotina

Reunir informações do atendente principais operações do do Módulo Service Desk.

Principais conceitos

• Dashboard Atendente apresenta as informações de maneira mais resumida. O acesso é de responsabilidade de cada atendente ou técnico. Por meio dessa dashboard é possível ter controle das demandas, uma vez que permite a visualização das suas solicitações, bem como as das equipes, em execução, sem atendente, atrasadas e canceladas.
  

• Solicitação se refere ao pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
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Requisitos

Ter solicitações próprias e da equipe cadastradas no Módulo Service Desk.

Menus da rotina

Visão Geral

Listagem

Minha Agenda

Agenda Compartilhada

Visão Geral

Indicadores

Solicitações

• Minhas: São todas as solicitações que estão em sua posse.
  

• Das equipes: São todas as solicitações das equipes das quais você faz parte, independentemente de ter atendente ou não.
  

• Em execução: São todas as solicitações das equipes das quais você faz parte e que estão em execução.
  

• Sem atendente: São todas as solicitações das equipes das quais você faz parte e que estão sem atendente.
  

• Atrasadas: São todas as solicitações das equipes das quais você faz parte que estão atrasadas, ou seja, ultrapassaram o tempo do SLA.
  

• Rem. Objetos: Caso você tenha o módulo Materiais, veja nesse indicador as solicitações referente ao remanejo de objetos.
  

• Cancelamento: São todas as solicitações das equipes das quais você faz parte que estão configuradas para cancelamento de contratos.
  

Criticidade
Mostra todas as solicitações de acordo com a criticidade.

Outras atividades minhas

• Em aberto:São todas as solicitações que estão em aberto.
  

• De solicitações: Indica as tarefas de solicitações.
  

• Atrasada: São todas as solicitações que estão atrasadas'.
  

• Pra hoje: São todas as solicitações para o dia.
  

• Em dia: São todas as solicitações que estão em dia.