Situações de Solicitações

Rotina

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Objetivo da rotina

Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Situações de Solicitações.

Onde este cadastro é utilizado

As Situações de Solicitações são utilizadas, principalmente, em Solicitações.

Principais conceitos

Situações de Solicitações: Elas definem o SLA. Por padrão, o ERPVoalle traz cadastradas as Situações de Solicitações: Parado, Prejudicado, Dúvida, Sol. Melhoria, Outros, Manual - sendo "Parado" o mais urgente, ou seja: com menor SLA.

SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado.

Funcionalidades

Resumo da Rotina : Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina : Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado : Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Passo a passo da rotina

Como cadastrar uma Situação de Solicitação

1. Para adicionar uma nova Situação de solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" .

2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos:

No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;

Em Situação, dê um nome a Situação de Solicitação;

Em Descrição, descreva a Situação de Solicitação;

No campo Tipo SLA, defina o tipo do SLA - 24x7, 8x5 ou manual.

No campo Prazo (h), defina o prazo, em horas, para o atendimento da Situação de Solicitação.

No campo Prioridade, defina a prioridade da Situação de Solicitação: Normal, Média, Alta ou Urgente.

No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que a Situação de Solicitação possui no cálculo da criticidade das solicitações.

Em Ativo, defina o status;

Clique em Salvar Novo.

Como editar uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Editar" e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.

2. Para concluir, clique em Salvar Edição.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.

Como duplicar uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Duplicar" . A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de uma nova situação de solicitação.

2. Para concluir, clique em Salvar Novo.

Como excluir uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Excluir" .

2. Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.

Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" .

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.

Como ver o histórico de uma Situação de Solicitações

Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.

Rotinas impactadas

Serviço / Análises / Solicitações - Tempo Permanência
Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
Serviço / Operações / Solicitações - em Aberto
Serviço / Utilitários / Solicitação - Agendamento
Suíte / Cadastros / Equipes
Suíte / Configurações / Parâmetros