Como faço para abrir uma solicitação?

Pergunta frequente

Como faço para abrir uma solicitação?

2. Insira seu usuário e senha.

3. Clique em LOGIN para acessar.

4. Você estará na tela de Boas-vindas, a qual possui as seções:

5. Agora, acesse o menu “Serviços”. Nele, há a exibição das próprias solicitações, em que é possível o acompanhamento.

6. Clique no botão “Nova Solicitação”.

7. Será aberta uma nova tela com campos para preenchimento (como boa prática, detalhe bem o problema para facilitar o atendimento).

Preenchimento dos campos:

Tipo de solicitação: Selecione na lista o tipo de solicitação que será aberta.
Etiqueta: Selecione uma Etiqueta (Service Tag) entre as disponíveis. A etiqueta possui os serviços relacionados ao Contrato.
Catálogo Serviço: A partir da “Etiqueta” selecionada, são listados os Módulos e/ou Serviços contratados. Selecione para qual o atendimento será realizado.
Situação: Essa informação colabora para o entendimento da ocorrência e está diretamente relacionada ao SLA de atendimento. Diferentes situações podem ser cadastradas no ERPVoalle.
Problema Relatado: Espaço utilizado para detalhar o que será solicitado ou o problema identificado. Quanto mais detalhes, maior será a chance do sucesso do atendimento. Descreva também a rotina para a qual necessita atendimento.

8. Clique em “Enviar”.

9. Na tela, você tem acesso às funcionalidades: “Adicionar Apontamento”, “Histórico” e “Anexos de Solicitação”.

Adicionar Apontamento

Esta funcionalidade permite a adição de informações complementares, e pode ser utilizada a qualquer momento enquanto a mesma estiver em andamento.

Histórico

Permite visualizar o histórico das interações da solicitação.

Anexos de Solicitação

Funcionalidade para adicionar arquivos.