Mensagem de aviso que o PE está em manutenção

1 - Processos Anteriores:

Não se aplica.

2 - Módulo(s):

Suíte;

Serviço;

3 - Rotina(s):

Serviço / Operações / Rede - Manutenção

Suite / Operações / Dashboard

4 - Documentações Relacionadas: (Exemplo: FAQs; Documentação da Rotina)

Novo Layout da Tela de Atendimento

Como faço o Atendimento de uma Solicitação?

Solicitações - Tipos

5 - Objetivo:

Alertar o atendente no momento de abrir uma solicitação que o Ponto de acesso do cliente está em manutenção e, provavelmente este é o motivo do cliente estar ligando para o suporte, pois está com problema na conexão.

O aviso apresentado vai informar ao atendente: uma previsão de data e horário do final da manutenção e, consequentemente, o restabelecimento pleno do serviço.

A funcionalidade:

Acessando a rotina: Serviço / Operações / Rede - Manutenção menu Gestão de pontos de acesso (visto na figura abaixo) é possível abrir uma solicitação de manutenção para o ponto de acesso desejado através do ícone Manutenção

Ao pressionar o ícone destacado na imagem acima, o sistema irá abrir o modal visto abaixo onde, deverá preencher os campos obrigatórios para a abertura da solicitação:

1-Local: Apresenta uma listagem com todos os locais ativos no sistema.

2-Tipo Solicitação: Apresenta todos os tipos de solicitação ativos no sistema que na rotina Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos menu Parâmetros seção Autenticação tenham o check box Obriga Ponto de Acesso marcado.

3-Descrição: O usuário deve descrever sobre a manutenção que irá ocorrer

4-Data Retorno: O usuário deve preencher este campo com previsão da data de termino da manutenção, por padrão este campo virá com a data que o atendente fez o último login no sistema.

5-Hora Retorno: O usuário deve preencher este campo com a hora prevista de termino da manutenção, por padrão este campo virá com uma hora mais do que o atendente fez o último login no sistema.

Após abrir a solicitação, a mesma irá para a equipe e atendente responsável definidos para o tipo de solicitação na rotina:Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Regras de Abertura.

Com a solicitação de manutenção aberta, caso o cliente entre em contato com a equipe de atendimento, para abertura de solicitação, o sistema irá exibir uma mensagem ao atendente alertando que o ponto de acesso se encontra em manutenção. Demonstraremos a seguir, como ficará essa mensagem ao abrirmos uma solicitação pela nova tela de atendimento e, também pelo modo antigo de abrimos uma solicitação.

Nova Tela de Atendimento:

Acessando a nova tela de atendimento pela rotina Suite / Operações / Dashboard e pesquisando por um cliente, como visto abaixo teremos a opção de abrir uma nova solicitação, pressionando o botão de mesmo nome:

Ao fazer isso o sistema abrirá um modal para selecionar dentre as etiquetas, para qual será aberta solicitação (para está documentação como se trata de pontos de acesso escolheremos a etiqueta com conexão, pois a mensagem de aviso de manutenção só apareça se tratando de uma conexão).

Este modal só irá aparecer caso o usuário possua mais de uma etiqueta:

Após selecionarmos a etiqueta, o sistema vai exibir a tela para abrimos de fato a solicitação do cliente, conforme abaixo.

Como esta solicitação está vinculada uma etiqueta, a qual possui uma conexão vinculada, e, por sua vez ao ponto de acesso que está em manutenção, o sistema irá exibir a mensagem vista na figura acima alertando o usuário que o ponto de acesso vinculado a está conexão está em manutenção, apresentando também a data e horário estimado de retorno.

Minhas Tarefas (Modo antigo de abrir solicitação):

Acessando a rotina: Suite / Operações / Dashboard pelo menu do sistema como visto abaixo:

Poderemos abrir uma nova solicitação pelo ícone de mesmo nome

Ao fazer isso o sistema vai exibir a tela vide abaixo, onde ao selecionarmos o cliente, o sistema irá exibir um aviso dizendo que o ponto de acesso vinculado a conexão do cliente, encontra-se em manutenção.

Observação: As mensagens de aviso sobre a manutenção só deixaram de ser exibidas quando a própria solicitação de manutenção for encerrada.