Solicitações - Tempo Permanência

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Análises / Solicitações - Tempo Permanência

Objetivo

Possibilitar uma análise das solicitações conforme tempo de permanência.

Qual a origem dos dados

Os dados desta rotina têm como origem as solicitações recebidas, disponíveis em Solicitações - Listagem.

Principais conceitos

SLA - Service Level Agreements: Acordos de Níveis de Serviços são os acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Antes de ter dados referentes a Solicitações - Tempo Permanência, é necessário ter solicitações recebidas.

Funcionalidades

Passo a passo

Como visualizar a análise das solicitações conforme tempo de permanência

1. Acesse a rotina Service Desk / Análises / Solicitações - Tempo Permanência.

2. Ao abrir a rotina,

Indicadores

Para a apresentação, há a representação dos dados por:

  • Solicitações Abertas: solicitações abertas conforme o filtro selecionado (valor em número e porcentagem).
  • Solicitações Encerradas: número e porcentagem de solicitações encerradas, conforme o filtro.
  • SLA: número e porcentagem de solicitações que estão fora do prazo de SLA.

Sempre, ao lado direito da tela, está disponível a listagem correspondentes de solicitações do filtro, em que é possível verificar o nome da Solicitação, HT (Horas Trabalhadas) e o indicador de prazo de SLA. Além disso, ao clicar em "+", você consegue verificar o resumo da solicitação.


Como imprimir dados da rotina

1. Na rotina, clique em "Imprimir" Imprimir.svg.

2. Será aberta uma nova janela com os dados da rotina para impressão/download.


Como gerar uma impressão do relatório de solicitações

1. Na rotina, clique em "Impressão Relatório de Solicitações" Emitir selecionados.png.

2. Em uma nova janela, será aberto um relatório com informações das solicitações.


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