Técnico - Comparativo

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Relatório / Técnico - Comparativo

Objetivo da rotina

Gerar um relatório comparativo das solicitações atendidas pelos técnicos.

Qual a origem dos dados

Os dados desta rotina têm origem nos atendimentos realizados pelos técnicos.

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Tipo de Solicitação: Classificação dada a uma solicitação, que define a qual área pertence e qual Equipe irá atender. Por exemplo, uma Solicitação classificada como Tipo Cobrança, será direcionada à Área Administrativa, para a Equipe Financeira.

Requisitos

Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.

Funcionalidades

Teccomparativo .png

Como gerar um relatório comparativo dos técnicos

1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Técnico - Comparativo.

2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Todos os campos são opcionais.

  • DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes do técnico ou da equipe.
  • Tipo Solicitação: Selecione o tipo de solicitação para ser considerada no relatório.
  • Área: Selecione a área desejada dos técnicos a considerar.
  • Equipe: Caso você queira gerar um relatório com os técnicos de determinada equipe, selecione a Equipe aqui.
  • Atendente: Caso você queira verificar os técnicos vinculados a determinado atendente.
  • Canceladas: Marque essa opção se você quer considerar as solicitações com status de "encerrada".

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.


Informações do relatório

Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:

CA: Clientes Atendidos

NA: Número de Atendimentos

NSF: Número de Solicitações Finalizadas

< TPR: Maior Tempo Relatado

TPR >: Menor Tempo de Relatado

TPMR: Tempo Médio por Relato

TTA: Tempo Total de atendimento


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