Solução Omnichannel Voalle

O Omnichannel Voalle é solução de atendimento que utiliza diversos canais de pontos de origem de contato e canaliza esses contatos em um único escopo, independente do canal de origem utilizado.

Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.

Esta solução é integrada ao ERP Voalle de forma nativa, otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos, o ERPVoalle gera os protocolos de forma automática, facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.

Apresentação

O Grupo Voalle entrega a Solução Omnichannel Voalle, que possui todos os benefícios da utilização de um sistema de atendimento multicanal e soma às soluções do ERPVoalle.

A solução está nativamente integrada à tela de atendimento Workspace do ERPVoalle e disponibiliza vários canais de origem para facilitar o acesso do cliente ao solicitar atendimentos. Estes atendimentos, por sua vez, se integram em um único canal, visando alcançar e oferecer uma experiência de qualidade aos consumidores e usuários da solução.

Benefícios

• Integração nativa às soluções Voalle;
  
• Integração de dados e informações;
  
• Diversificação dos canais de atendimento ao cliente, reunidas em uma única tela de atendimento;
  
• Acesso rápido e simples;
  
• Praticidade no acesso do cliente;
  
• Dashboards de acompanhamento gerenciais;
  
• Melhorias na experiência do cliente;
  
• Redução de Custos;
  
• Aumento de produtividade no atendimento;
  
• Melhoria na imagem da Marca da empresa, junto aos clientes;
  
• Eliminação da necessidade de controle de atendimento por múltiplas plataformas;
  
• Todos os protocolos agrupados em abas, em uma única tela;
  
• Atendimento agilizado através do chat incorporado;
  
• Histórico de interação com cliente;
  

Processos

• Configurações e definições de parâmetros
• Atendimento Omnichannel
• Mensagem Ativa
• Gestão de indicadores

Guia de Configurações

Guia de Configurações Omnichannel

Gerenciamento Omnichannel

Dashboard Omnichannel

Operação Omnichannel

Dashboard Atendente