Mudanças entre as edições de "Atendimento Rede Neutra"
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Edição das 14h12min de 28 de setembro de 2022
 | Esta é uma documentação interna da Voalle e não deve ser disponibilizada ao público! Em caso de dúvidas entrar em contato com o setor de Controle de Qualidade |
Deverá ser parametrizado previamente, nos Parâmetros do Atendimento, no menu Rede Neutra as ações de “Conexões de Rede Neutra", "Ordens de Serviço de Rede Neutra" e "Serviços” para que estas ações apareçam no atendimento. Confira o Guia de Cadastros e configurações de Rede Neutra
Guia Atendimento
Ao iniciar um atendimento ao contrato que possui serviço de Rede Neutra, deverá verificar as ações:
Menu Ordens de Serviço
No menu Rede Neutra/Ordens de Serviço será aberto um modal, com a listagem das Ordens de Serviço associadas ao protocolo em execução. Nela, existem as ações de “informações do agendamento” e “cancelar OS”
Informações do agendamento: aparecerá ativo somente para os casos de FTTH e quando a Integradora retornar que o Status/Estágio da Ordem de Serviço permite algum tipo de agendamento. Ao acessar esta ação, será possível, verificar se existe algum “agendamento já realizado”, “realizar um agendamento”, “reagendamento”, “cancelar um agendamento” ou “consultar o histórico de agendamentos”.
Cancelar Ordem de Serviço: aparecerá ativo para os casos onde a Integradora retornar que o Status/Estágio da OS permite que ela seja cancelada. Ex: o cliente desistiu da compra realizada e não quer mais que o serviço seja ativado.
Menu Serviços
No menu Rede Neutra/Serviços Será aberto um modal, listando os planos inseridos no contrato, possibilitando que seja realizado a alteração do plano aumentando ou diminuindo a velocidade do mesmo (Upgrade/Downgrade). Importante atentar que ao executar a ação troca de plano o Voalle realizará uma consulta de viabilidade para verificar qual velocidade máxima disponível no endereço do cliente, podendo assim selecionar um plano menor ou igual à velocidade máxima viável.
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Ao confirmar a ação irá tramitar uma OS de Modificação de Velocidade, sendo necessário acompanhar o Status/Estágio da OS através da Dashboard - Rede Neutra aguardando sucesso na operação quando Encerrado/Processado.
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Menu Conexões
No menu Rede Neutra/Conexões será aberto um modal, com a listagem das conexões deste contrato. Ao expandir a linha, poderá ser visualizado algumas informações da conexão Rede Neutra.
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Ao clicar no ícone de ação “Diagnóstico da Conexão”, será aberto um modal, já com o pré-diagnóstico em andamento. Quando ele for finalizado, poderá ser avançado para a realização do Diagnóstico e após o seu retorno, poderá ser executado as ações remotas de “Reset de ONT”, configuração de Wi-fi, Habilitar Wi-fi, Desabilitar Wi-fi, Trocar a senha do wi-fi e Troca de canal.
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Caso nenhuma destas ações, solucione o problema da conexão do cliente, poderá ainda, ser aberto um chamado para a Integradora.
- Lembrando que retornos no Diagnóstico devem ser verificados conforme solução informada pela Integradora.
Cancelamento de Contratos
Os cancelamentos de contratos que possuam serviços de Rede Neutra em sua composição, devem ser realizados pela tela de atendimento.
A ação de cancelar um contrato irá tramitar uma OS de Retirada para a Integradora, ou seja, identifica que o Cliente do Provedor não irá mais utilizar a porta reservada na CDO no momento da venda e consequentemente a mesma ficará livre para negociações futuras.