Solução Omnichannel Voalle
 | Esta é uma documentação interna da Voalle e não deve ser disponibilizada ao público! Em caso de dúvidas entrar em contato com o setor de Controle de Qualidade |
Omnichannel Voalle é solução de atendimento que utiliza diversos canais de pontos de origem de contato e canaliza essas interações com pessoas em um único escopo, independente do canal de origem utilizado.
Diferente de possuir uma solução omnichannel avulsa, por ser integrada nativamente ao ERP Voalle, o Omnichannel Voalle gera um protocolo de atendimento para todos os atendimentos realizados de forma automática, facilitando ainda mais os processos, o fluxo de trabalho e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.
Como canais de origem, podemos citar alguns exemplos como; Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram, Live Chat entre outros. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.
Apresentação
O Grupo Voalle entrega a Solução Omnichannel Voalle, que possui todos os benefícios da utilização de um sistema de atendimento multicanal e soma às soluções do ERPVoalle.
A solução está nativamente integrada à tela de atendimento Workspace do ERPVoalle e disponibiliza vários canais de origem para facilitar o acesso do cliente ao solicitar atendimentos. Estes atendimentos, por sua vez, se integram em um único canal, visando alcançar e oferecer uma experiência de qualidade aos consumidores e usuários da solução.
Benefícios
- Integração nativa às soluções Voalle;
- Integração de dados e informações;
- Diversificação dos canais de atendimento ao cliente, reunidas em uma única tela de atendimento;
- Acesso rápido e simples;
- Praticidade no acesso do cliente;
- Dashboards de acompanhamento gerenciais;
- Melhorias na experiência do cliente;
- Redução de Custos;
- Aumento de produtividade no atendimento;
- Melhoria na imagem da Marca da empresa, junto aos clientes;
- Eliminação da necessidade de controle de atendimento por múltiplas plataformas;
- Todos os protocolos agrupados em abas, em uma única tela;
- Atendimento agilizado através do chat incorporado;
- Histórico de interação com cliente;
Processos
- Configurações e definições de parâmetros
- Atendimento Omnichannel
- Mensagem Ativa
- Gestão de indicadores
Guia de Configurações
Guia de Configurações Omnichannel