Solução Omnichannel Voalle
O Omnichannel Voalle é solução de atendimento que utiliza diversos canais de pontos de origem de contato e canaliza esses contatos em um único escopo, independente do canal de origem utilizado.
Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.
Esta solução é integrada ao ERP Voalle de forma nativa, otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos, o ERPVoalle gera os protocolos de forma automática, facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.
Apresentação
O Grupo Voalle entrega a Solução Omnichannel Voalle, que possui todos os benefícios da utilização de um sistema de atendimento multicanal e soma às soluções do ERPVoalle.
A solução está nativamente integrada à tela de atendimento Workspace do ERPVoalle e disponibiliza vários canais de origem para facilitar o acesso do cliente ao solicitar atendimentos. Estes atendimentos, por sua vez, se integram em um único canal, visando alcançar e oferecer uma experiência de qualidade aos consumidores e usuários da solução.
Benefícios
- Integração nativa às soluções Voalle;
- Integração de dados e informações;
- Diversificação dos canais de atendimento ao cliente, reunidas em uma única tela de atendimento;
- Acesso rápido e simples;
- Praticidade no acesso do cliente;
- Dashboards de acompanhamento gerenciais;
- Melhorias na experiência do cliente;
- Redução de Custos;
- Aumento de produtividade no atendimento;
- Melhoria na imagem da Marca da empresa, junto aos clientes;
- Eliminação da necessidade de controle de atendimento por múltiplas plataformas;
- Todos os protocolos agrupados em abas, em uma única tela;
- Atendimento agilizado através do chat incorporado;
- Histórico de interação com cliente;
Processos
- Configurações e definições de parâmetros
- Atendimento Omnichannel
- Mensagem Ativa
- Gestão de indicadores
Guia de Configurações
Guia de Configurações Omnichannel