Mudanças entre as edições de "Solução Omnichannel Voalle"
De Grupo Voalle
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Edição atual tal como às 17h36min de 16 de fevereiro de 2023
O Omnichannel Voalle é solução de atendimento que utiliza diversos canais de pontos de origem de contato e canaliza esses contatos em um único escopo, independente do canal de origem utilizado.
Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.
Esta solução é integrada ao ERP Voalle de forma nativa, se beneficiando da Solução de Atendimento Workspace Voalle e otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos omnichannel, o ERPVoalle gera os protocolos de forma automática, facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.
Benefícios
- Integração nativa às soluções Voalle;
- Integração de dados e informações;
- Diversificação dos canais de atendimento ao cliente, reunidas em uma única tela de atendimento;
- Acesso rápido e simples;
- Praticidade no acesso do cliente;
- Dashboards de acompanhamento gerenciais;
- Melhorias na experiência do cliente;
- Redução de Custos;
- Aumento de produtividade no atendimento;
- Melhoria na imagem da Marca da empresa, junto aos clientes;
- Eliminação da necessidade de controle de atendimento por múltiplas plataformas;
- Todos os protocolos agrupados em abas, em uma única tela;
- Atendimento agilizado através do chat incorporado;
- Histórico de interação com cliente;
Processos
- Configurações e definições de parâmetros
- Atendimento Omnichannel
- Mensagem Ativa
- Gestão de indicadores
Conceitos Omnnichannel Voalle
Guia de Configurações
Guia de Configurações Omnichannel