Mudanças entre as edições de "Solução Omnichannel Voalle"

De Grupo Voalle
 
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 3: Linha 3:
 
Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.
 
Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.
  
Esta solução é integrada ao '''ERP Voalle''' de forma nativa, otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos, o  ERPVoalle gera os '''protocolos''' de forma '''automática''', facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.
+
Esta solução é integrada ao '''ERP Voalle''' de forma nativa, se beneficiando da Solução de Atendimento Workspace Voalle e otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos omnichannel, o  ERPVoalle gera os '''protocolos''' de forma '''automática''', facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.
  
==Apresentação==
+
==Benefícios==
 
 
O '''Grupo Voalle''' entrega a '''Solução Omnichannel Voalle''', que possui todos os benefícios da utilização de um sistema de atendimento multicanal e soma às soluções do ERPVoalle.<br>
 
 
 
A solução está nativamente integrada à tela de atendimento '''Workspace''' do '''ERPVoalle''' e disponibiliza vários canais de origem para facilitar o acesso do cliente ao solicitar atendimentos. Estes atendimentos, por sua vez, se integram em um único canal, visando alcançar e oferecer uma experiência de qualidade aos consumidores e usuários da solução.<br>
 
 
 
===Benefícios===
 
  
 
* Integração nativa às soluções Voalle;<br>
 
* Integração nativa às soluções Voalle;<br>
Linha 28: Linha 22:
 
* Histórico de interação com cliente;<br>
 
* Histórico de interação com cliente;<br>
  
 
+
==Processos==
===Processos===
 
 
* Configurações e definições de parâmetros
 
* Configurações e definições de parâmetros
 
* Atendimento Omnichannel  
 
* Atendimento Omnichannel  
 
* Mensagem Ativa
 
* Mensagem Ativa
 
* Gestão de indicadores
 
* Gestão de indicadores
 +
 +
 +
===Conceitos Omnnichannel Voalle===
 +
[[Conceitos Omnnichannel Voalle]]
  
 
==Guia de Configurações==
 
==Guia de Configurações==

Edição atual tal como às 17h36min de 16 de fevereiro de 2023

O Omnichannel Voalle é solução de atendimento que utiliza diversos canais de pontos de origem de contato e canaliza esses contatos em um único escopo, independente do canal de origem utilizado.

Os canais de origem que podem ser utilizados são Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram e Live Chat. A escolha dos canais depende da estratégia utilizada pela empresa.

Esta solução é integrada ao ERP Voalle de forma nativa, se beneficiando da Solução de Atendimento Workspace Voalle e otimizando os processos de atendimento. Ao receber os atendimentos omnichannel, o ERPVoalle gera os protocolos de forma automática, facilitando os fluxos de trabalho dos agentes e respeitando as regulamentações da Anatel, assim todos os atendimentos são protocolados.

Benefícios

  • Integração nativa às soluções Voalle;
  • Integração de dados e informações;
  • Diversificação dos canais de atendimento ao cliente, reunidas em uma única tela de atendimento;
  • Acesso rápido e simples;
  • Praticidade no acesso do cliente;
  • Dashboards de acompanhamento gerenciais;
  • Melhorias na experiência do cliente;
  • Redução de Custos;
  • Aumento de produtividade no atendimento;
  • Melhoria na imagem da Marca da empresa, junto aos clientes;
  • Eliminação da necessidade de controle de atendimento por múltiplas plataformas;
  • Todos os protocolos agrupados em abas, em uma única tela;
  • Atendimento agilizado através do chat incorporado;
  • Histórico de interação com cliente;

Processos

  • Configurações e definições de parâmetros
  • Atendimento Omnichannel
  • Mensagem Ativa
  • Gestão de indicadores


Conceitos Omnnichannel Voalle

Conceitos Omnnichannel Voalle

Guia de Configurações

Guia de Configurações Omnichannel

Gerenciamento Omnichannel

Dashboard Omnichannel

Operação Omnichannel

Dashboard Atendente