Configurações TIP Telecom

TIP Telecom

Solução de telefonia integrada ao ERP Voalle

Objetivo:

Este conjunto de parâmetros permite que a integração com o serviço de telefonia da TIP Telecom ocorra.

Configurações

Entrar em contato com a Voalle e solicitar a integração com a TIP.

1. Solicite ao cliente as seguintes informações:

- Código.
- Título.
- Endereço IP.
- Responsável.
- Descrição.
- Formato de Fone (opções: Telefone; DDD + Telefone; DDI + DDD + Telefone).
- Replicar Senha.
- Senha Padrão (sugestões: Nome.Sobrenome; NomeSobrenome; CPF/CNPJ; E-mail do Cliente; Nº do Contrato; Usuário PPPoE)

2. Habilitar módulo: abra uma tarefa para o administrativo habilitar o módulo TIP Telecom no Admin;

Após retorno das informações solicitadas ao cliente:

3. Agendar CRON: abra uma tarefa para a infraestrutura realizar o agendamento do Shell

4. Realize as parametrizações necessárias em Suíte / Configurações / Parâmetros → TIP Telecom Informe os dados fornecidos pelo cliente:

• Em Código: Informe um código para ordenação do cadastro;
• Em Título: Defina o nome para o servido;
• Endereço IP: Informe o endereço de IP do servidor e clique no ícone Validar endereço, ao lado. Caso o endereço informado seja inválido, os próximos parâmetros não serão liberados e deverá entrar em contato com a TIP.
• Responsável: Nome do Responsável pelo servidor.
• Ativo: Define se o cadastro do servidor vai estar Ativo ou Inativo.
• Descrição: Insira informações adicionais sobre o servidor.
• Formato de Fone: Escolhe entre formatos de telefone contendo DDD, DDI ou nenhum.
• Replicar Senha: Caso marcado como Não, a senha não será replicada para a TIP ao editar o contrato. Utilize essa opção quando a senha da telefonia não for controlada pelo o ERP Voalle.
• Senha Padrão: Define o tipo da senha que será replicada para TIP: Nome.Sobrenome, NomeSobrenome, CPF/CNPJ, E-mail do Cliente, Nº do contrato e Usuário PPPoE.
• Sincronizar Aviso de Bloqueio: Caso marcado como Não, a sincronização com a TIP Telecom não será realizada para o Aviso de Bloqueio. Caso marcado como Sim, você deverá informar o “techprefix” que será utilizado para a ação de Aviso de Bloqueio.
• Sincronizar Bloqueio: Caso marcado como Não, a sincronização com a TIP Telecom não será realizada para o Bloqueio.Caso marcado como Sim, você deverá informar o “techprefix” que será utilizado para a ação de Bloqueio.
  • Techprefix 1111 : Bloqueia a originação de chamadas.
    
  • Techprefix 2222 : Bloqueia a originação de chamadas e recebimento de ligações.
    
    

5. Para finalizar clique em Salvar.

Replicação de serviço

1. Para verificar o novo parâmetro adicionado nessa melhoria, acesse a rotina Suíte / Configurações / Parâmetros.

2. No menu "Service Desk", exibirá o novo campo "TIP após Aprovação". Verificar em qual momento deve ser replicado o serviço da TIP:

• Quando esse campo estiver marcado, a replicação dos serviços de telefonia para a TIP só acontecerão após o contrato ser aprovado.
• Se estiver desmarcado, os serviços de telefonia serão enviados para a TIP no momento que houver a inclusão dos mesmos no contrato.
  
  

Cadastrando os serviços de telefonia

1. Para cadastrar o serviço de telefonia após a parametrização do servidor devemos acesse a rotina Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços e preencha todos os campos respeitando a sua obrigatoriedade.

• Em Tipo: Selecione o tipo de serviço a ser prestado.
• Em Emp. Integração: Selecione Tip Telecom.
• Em Atende: Selecione a opção Terminal ou DDR.
• Em Gerar itens com o mesmo código TIP (pai e filho): Selecione Sim ou Não.
• Em Cód. Integr. TIP: Insira o código do serviço que está configurado na TIP.

2. Para finalizar clique em Salvar

Cadastrando os números de telefone

Inserindo uma lista de números

1. Acesse a Rotina ISP | Telecom / Operações / Dashboard - Telefonia.

2. Clique no ícone Adicionar telefones e preencha os dados respeitando a sua obrigatoriedade.

• Em empresa de integração: Selecione TIP Telecom.
• Em grupo: Selecione o grupo que deseja vincular estes números. Saiba mais em Grupos de Telefone.
• Em DDD: Insira o código de área.
• Em números inicial: Insira a sequência de números inicial que deseja gerar.<br.
• Em números final: Insira a sequência de números final, esse número deve ser maior que a inicial.

3. Para Finalizar clique em Salvar Novo.

Inserindo um número avulso

1. Acesse a Rotina ISP | Telecom / Operações / Dashboard - Telefonia.

2. Clique no ícone Adicionar Telefone único e preencha os dados respeitando a sua obrigatoriedade.

• Em empresa de integração: Selecione TIP Telecom.
• Em grupo: Selecione o grupo que deseja vincular este número. Saiba mais em Grupos de Telefone.
• Em Tipo: Informe se é fixo, celular ou outro.
• Em DDD: Insira o código de área.
• Em número: Insira o número que deseja gerar.<br.

3. Para Finalizar clique em Salvar Novo.

Adicionando serviço de telefonia ao contrato

1. Acesse a rotina Faturamento / Operações / Contrato – Inclusão e selecione o contrato que desejamos fazer a inclusão do serviço.

2. Selecione o serviço a ser incluído no contrato.

3. Selecione o telefone.

4. Defina se será cobrado um valor inicial ou apenas o consumo.

5. Defina se o serviço está em demostração (não cobrado), se definido como SIM, uma data para encerramento da demonstração poderá ser selecionada.

6. Para finalizar clique em confirmar.

Operações

Para saber mais sobre as operações relacionadas aos serviços da TIP acesse a página TIP Telefonia

Principais Rotinas Impactadas

• Configurações / Parâmetros > TIP Telecom
• CRM / Operações / Dashboard - Vendedor
• Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > Contratos - Inclusão
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > Contratos - Aprovação
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > Contratos - Manutenção
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > Contratos - Telefonia
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > TIP - Gerar cobrança
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > TIP - Sincronizar
• Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento > TIP - Log de Erros

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