Dashboard - Gerente

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard Gerente

Objetivo da Rotina

Reunir informações e ações gerenciais sobre o Módulo Service Desk. A Dashboard Gerente apresenta uma visão detalhada dos atendimentos e do suporte técnico da empresa, além de uma visão geral das solicitações abertas e encerradas na empresa. Através de seu uso, o usuário tem acesso a análises de produtividade, problemas gerais, clientes, regiões ou equipamentos críticos, entre outras.

Principais conceitos

Solicitação: Refere-se ao pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Ter dados cadastrados no módulo Service Desk.

Menus da rotina

• Lista Solicitações

• Gerenciar Atendente

• Minha Agenda

• Agenda Compartilhada

• Preferências Agenda

• Análise: Sol. por Período

• Análise: Sol. Ativação

• Análise: Sol. Externos

• Análise: Sol. Internos

• Análise Atendimentos

• Carteira de Clientes

• Qualificar Solicitações

• Base de Conhecimento

• Permissões de Acesso

Visão geral

Funcionalidades

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