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| | == CRM == | | == CRM == |
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| − | [[Conceitos de CRM#Campanha|Campanha]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Lead|Lead]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Motivos de Descarte|Motivos de Descarte]] | + | '''[https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/421/acessar CRM Voalle | Glossário]''' |
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| − | [[Conceitos de CRM#Motivo de Ganho|Motivo de Ganho]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Motivo de Perda|Motivo de Perda]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Oportunidade|Oportunidade]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Proprietário/Vendedor|Proprietário/Vendedor]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Prospect|Prospect]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Suspect|Suspect]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Venda|Venda]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Venda Assistida|Venda Assistida]]
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| − | [[Conceitos de CRM#Venda Consultiva|Venda Consultiva]]
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| | == Service Desk == | | == Service Desk == |
| | {{Div col||30em|separador=sim}} | | {{Div col||30em|separador=sim}} |
| − | [[Conceitos de Service Desk#Catálogo de Serviços|Catálogo de Serviços]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Contexto de Solicitação|Contexto de Solicitação]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Dashboard Atendente|Dashboard Atendente]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Dashboard Gerente|Dashboard Gerente]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Etiquetas|Etiquetas]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Item de Serviço|Item de Serviço]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Permanência SLA|Permanência SLA]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Problema de Solicitação|Problema de Solicitação]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#SLA - Service Level Agreements|SLA - Service Level Agreements]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Solicitação|Solicitação]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Status de Solicitação|Status de Solicitação]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Subitem de Serviço|Subitem de Serviço]]
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Tempo de Permanência (SLO)|Tempo de Permanência (SLO)]] | + | '''[https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/484/acessar Service Desk V2 | Glossário]''' |
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Tipo de Solicitação|Tipo de Solicitação]] | + | '''[https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/453/acessar OmniDesk Voalle | Glossário]''' |
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| − | [[Conceitos de Service Desk#Viabilidade Técnica|Viabilidade Técnica]]
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