Service Desk

Este Módulo é responsável pela gestão do Atendimento ao Cliente. Ou seja, é a plataforma que centraliza os atendimentos de suporte, registrando todas as interações com o cliente e possibilitando mais controle e monitoramento das demandas.

Cadastros

Catálogo de Serviços

Itens de Serviço

Subitens de Serviço

Status de Solicitações

Situações de Solicitações

Solicitações - Tipos

Motivos de Solicitações

Solicitações - Contextos

Solicitações - Problemas

Contratos - Tipos

Eventos Padrão

Operações

Dashboard - Gerente

Dashboard - Parâmetros do Atendimento

Dashboard - Atendente

Dashboard - Contratos

Dashboard - MVNO

Dashboard - Monitoramento dos técnicos

Central de Serviços

Solicitações - em Aberto

Solicitações - Feedbacks

Versionamento

Relatórios

Técnico - Solicitações

Técnico - Comparativo

Técnico - SLA

Cliente - Solicitações

Cliente - Comparativo

Cliente - SLA

Cliente - Extrato

Cliente - Contratos e Catálogos

Serviço - Curva ABC

Solicitações por área

Análises

Solicitações - Em Andamento

Solicitações - Gerencial

Solicitações - Listagem

Solicitações - Visão Geral

Solicitações - Tempo Permanência

Solicitações - Encaminhamentos

Dashboard - Produtividade

Contratos - Custo Atendimento

Contratos - Eventos

Operações por Cliente

Operações por Contrato

Operações por Etiquetas

Atendimentos Cfe Catálogo

Objetos - Romaneio Interno

Objetos - Romaneio Cliente

Listagem de Ligações

Utilitários

Solicitação - Manutenção

Solicitação - Agendamento

Solicitação - Classificação

Solicitações - Atendimento Externo

Envio Extrato Cliente

Solicitações em Lote

PBX - Extensões

Veja também

Estrutura de Atendimento

Processo Operacional Padrão - Service Desk

Correção dos vínculos de splitters

Integração com GeoGridMaps

Abertura de Solicitação