Perguntas frequentes

A expressão Perguntas frequentes tem origem na expressão FAQ, que é um acrônimo da expressão inglesa Frequently Asked Questions.
Aqui, você encontra as perguntas mais frequentes relacionadas ao nosso sistema.

Gerais

1. Que informações precisam ser conhecidas antes de solicitar a liberação das novas Estruturas de Atendimento e Vendas?
2. Quais são as informações necessárias para abrir uma solicitação, garantindo um atendimento mais assertivo?
3. Como configurar minha conta GMAIL para aceitar requisições de envio de e-mail do ERPVoalle?
4. Como unificar o login do usuário no ramal de telefone e no ERPVoalle?
5. Como Acompanhar e Relatar as Tarefas do Projeto de Implantação?
6. Como posso utilizar o SynAgent para Ajustar o NN de Títulos?
7. Como personalizar as cores e a logo do ERPVoalle, dos aplicativos e dos portais?
8. Como configurar a impressão de boletos?
9. O que são e como utilizar as etiquetas do contrato?
10. Como faço a renovação de contratos?
11. Como acessar e usar o Comunicador Rocket.Chat?
12. Como faturar contratos de cobrança antecipada pela TIP?
13. Tip Telecom: Como funciona a relação entre telefones pai e filho?
14. O que devo saber para utilizar o PIX?
15. O que são os Termos de Uso e a Política de Privacidade ERPVoalle?
16. Quais são os parâmetros que agora são de responsabilidade do Usuário Administrador?
17. Como preencher a planilha de Unificação de Pessoas?

Módulo Suíte

1. Como faço o Atendimento de uma Solicitação?
2. Como faço a inclusão/cadastro de um cliente?
3. Como configurar os aprovadores para os títulos a pagar (CPA)?
4. Como utilizar modelos de SMS?
5. Como enviar SMS quando a conexão for bloqueada automaticamente?
6. Como ajustar o campo de inscrição estadual das Pessoas Jurídicas?
7. Como realizar o autodesbloqueio de um contrato?
8. Preciso de uma lista de todas as pessoas do sistema. Como faço?
9. Meu cliente não consegue realizar solicitações pelo portal. O que devo fazer?
10. Como definir um período de confiança para meus clientes?
11. Qual a funcionalidade do campo “Ignora Usuário Excluído” nos Parâmetros da Autenticação?
12. Como retirar o item "Adendo" das Notas Fiscais MOD21/22 com Layout “Cobrança/Comunicação PDF”?
13. Como configuro o formato utilizado para exportação de arquivo contábil?
14. Como monitorar o Ponto de Acesso - Via API?
15. Como faço para criar um usuário no ERP Voalle?
16. Como realizar um novo cadastro, com CNPJ já cadastrado?
17. Como reativar clientes que estão bloqueados?
18. Como configurar velocidade fixa de Upload e Download para clientes em atraso?
19. Como utilizar a integração de telefonia SIPPulse através da autenticação por IP?

Módulo CRM

1. Como realizar uma Venda Avulsa através do Atendimento - Cliente?
2. Como realizar uma venda consultiva através do Atendimento - Cliente??
3. Como verificar a viabilidade de uma conexão através da localização?
4. Como verificar os clientes que estão em ativação?
5. Como faço para abrir uma solicitação de viabilidade técnica durante uma venda?
6. Como fazer apontamentos em um cliente?
7. O que é uma oportunidade no processo de venda avulsa?

Módulo Service Desk

1. Como alterar o prazo de uma solicitação?
2. Como faço para encaminhar minha solicitação?
3. Por que não consigo encaminhar algumas solicitações?
4. Quando eu recebo email referente às minhas solicitações?
5. É possível abrir uma solicitação para um cliente sem contrato?
6. Como faço para abrir uma solicitação?
7. Como faço um Pedido de Compra?
8. Como incluir anexos em uma solicitação?
9. Como integrar com o fabricante ZTE?
10. Como visualizar as tarefas de solicitações da equipe?
11. Como permitir pagamento pré-pago para serviços de telefonia Tip?
12. Como incluir partes interessadas no cadastro de um tipo de solicitação?
13. Como distribuir pool de Ip's no concentrador Juniper?
14. Como parametrizar redundância nas conexões?
15. Como transformar IP's dinâmicos para estáticos?
16. Como parametrizar a replicação de serviços enviados a TIP?
17. Como realizar o processo de vendas por oportunidade?
18. Como faço para alterar os IP's de meus clientes?
19. Como funciona o cálculo de criticidade de uma solicitação?
20. Como integrar com o GeoGripMaps?
21. Como realizar a manutenção em lote de Splitters?
22. Como otimizar as informações de Pacote de Dados?
23. Como testar a conexão do Cliente em uma solicitação?
24. Como eu verifico quedas nas conexões de clientes?
25. Porque não aparecem todas as opções do menu na rotina Operações por Contrato?
26. Como faço o agendamento de uma solicitação para um dos meus técnicos?
27. Após a abertura de uma solicitação, consigo editar o conteúdo da mesma?
28. Como monitorar o Ponto de Acesso - Via API?
29. Porque não consigo encerrar uma solicitação?
30. Como posso encontrar um protocolo em meu ERPVoalle?

Módulo Materiais

1. Como transformar nota CIP em DANFE?
2. Como realizar a devolução de Produtos?
3. Como realizar a devolução de materiais da solicitação?
4. Qual o vínculo entre Pedido e NF de Compra?
5. Como alocar produtos/objetos em um site?
6. Como funcionam os status de um Pedido de Compra no módulo de Materiais?
7. Como informar o saldo inicial de um produto?
8. Como realizar a Movimentação Externa de Materiais?
9. Como realizar a transferência entre filiais?
10. Como realizar a venda de um patrimônio?
11. Como realizar a devolução de objetos?
12. Rateio no lançamento de Notas Fiscais de Compra
13. Meu fornecedor mudou a forma de enviar um certo produto, como eu faço no sistema?
14. Como emitir uma nota fiscal de Remessa para Conserto?
15. Não está sendo possível realizar o fechamento de estoque. O que devo fazer?
16. Como proceder quando um produto foi lançado na nota como Caixa ao invés de Unidade?
17. Como emitir uma nota fiscal de importação?
18. Como enviar objetos e produtos para conserto?

Módulo Faturamento

1. Como utilizar o desconto por proporcionalidade?
2. Consigo faturar contrato com serviço de demonstração?
3. Como efetuar o crédito automático do saldo do cliente ao receber um título referente a um serviço de telefonia?
4. Como gerar nota modelo 22?
5. Como migrar contratos para adendo?
6. Como validar a integridade do servidor TIP?
7. Como incluir o mapeamento de CST em Operações?
8. Como visualizar os logs de alterações das operações?
9. Como incluir grupos de IPs no serviço?
10. Como faço o faturamento do Pedido de Venda no contrato?
11. Como cancelar uma nota fiscal?
12. Como replicar as alterações nos Dados de Faturamento para os títulos em aberto?
13. Gerei a proporcionalidade e não está correta a geração na formação do carnê do cliente. O que devo fazer?
14. Estou no contrato e não consigo adicionar uma conexão. E agora?
15. Como realizo troca de titularidade de um contrato?
16. Como visualizo os contratos a renovar mensalmente?
17. A prioridade do PIS e Confis é no cadastro de locais, produto ou operação?
18. "Usuário não está autorizado a utilizar este serviço para este contribuinte". O que devo fazer?
19. Se um serviço não possui NBS definido, como posso realizar o faturamento?
20. Quais as diferenças de contratos cancelados, encerrados, suspensos e bloqueados?
21. Por que a retenção de imposto das notas está com um valor errado?
22. Como altero o serviço em um contrato?
23. Gerei o faturamento com títulos no Tipo de Cobrança errado. O que devo fazer?
24. Como saber quais os clientes que não possuem o carnê (boleto) para um determinado mês?
25. Por que não encontro os boletos que foram gerados para o cliente?
26. Como tratar o cadastro de um contrato com vários pontos de internet para um único cliente?
27. Por que não consigo gerar carnê para contrato que teve troca de titularidade?
28. Por que não consigo gerar carnê para um contrato cujos títulos foram baixados?
29. Como posso visualizar a Documentação Técnica dos contratos?
30. Como utilizar o Ciclo de Faturamento?

Módulo Financeiro

1. Como atualizar títulos sem gerar tarifas bancárias?
2. Como gerenciar títulos e faturas?
3. Como alterar Serviços de Contratos em Inclusão e/ou Aprovação?
4. Como escolher a data de lançamento das tarifas?
5. Como validar os campos no XML da Nota Fiscal?
6. Como inserir observações em Notas Fiscais do tipo MOD21?
7. Como realizar o desbloqueio automático de contrato?
8. Como visualizar a Nota Fiscal através do Título?
9. Como incluir comprovantes no pagamento de um título?
10. Como realizar o bloqueio ou o desbloqueio manual de um contrato?
11. Como inserir desconto por pontualidade de pagamento?
12. Como parametrizar uma conta para utilização no Caixa Atendimento?
13. Gerei uma Pré-Nota/Nota Avulsa para um cliente. Por que não enviou o e-mail?
14. Para que serve a Cobrança Registrada do Bradesco, o DDA (Débito Direto Autorizado)?
15. Como imprimir um recibo de pagamento de título feito diretamente na empresa?
16. Como obter a informação de valor residual não visualizada na baixa de título?
17. Só aparece o tipo de cobrança Fatura no contrato. Como procedo para trocar?
18. Como enviar os e-mail de faturamento para clientes?
19. Por que no relatório CRE - Títulos em Aberto não mostra títulos de certo tipo de cobrança?
20. Como faço para incluir mensagem no boleto?
21. Reagendei o título registrado para o dia atual e ele não vai na remessa. Por que?
22. Não encontro os créditos de um cliente no extrato do sistema. Como devo proceder?
23. Como visualizar títulos em arquivo de remessa anterior?
24. Remessa e Retorno: A Leitura OFX impacta nas Remessas e Retornos?
25. Remessa e Retorno: Arquivos de Remessa podem travar o sistema?
26. Remessa e Retorno: Como o Optante DC (Débito em Conta Remessa) gera o Arquivo de Remessa?
27. Remessa e Retorno: É possível processar arquivos mais de uma vez?
28. Remessa e Retorno: O que significa “baixa comandada de cliente”?
29. Remessa e Retorno: Qual o motivo de acontecer filtros duplicados em Upload de Retorno? Ou ter mais de um evento para o mesmo título?
30. Remessa e Retorno: Por que alguns títulos não são lidos quando o Arquivo de Retorno é processado?
31. Recorrência no cartão: Qual o pré-requisito para poder realizar a Recorrência?
32. Recorrência no cartão: Onde posso cadastrar a Recorrência?
33. Recorrência no cartão: Como faço para utilizar a Recorrência?
34. Recorrência no cartão: Posso cadastrar mais de um cartão para a Recorrência? Se sim, o título será debitado de qual cartão?
35. Recorrência no cartão: Como faço para cancelar a Recorrência de um cartão?
36. Recorrência no cartão: O título pode não aparecer no portal mesmo com a recorrência cadastrada?

Módulo ISP Telecom

1. Como visualizar as conexões excluídas ou canceladas?
2. Como criar regras de redirecionamento para conexões bloqueadas?
3. Como verificar se meu cliente está online?
4. De que forma posso verificar o IP Concentrador de meus clientes?
5. Provisionamento: É possível diferenciar o provisionamento por fabricante de OLT?
6. Provisionamento: Como tratar falhas de provisionamento no ERP Voalle e no V-Tasks?
7. Provisionamento: Como proceder quando o script padrão apresenta algum problema?
8. Provisionamento: Como saber se o script é padrão?
9. Provisionamento: O Slot e a Porta da OLT são obrigatórios no provisionamento?
10. Provisionamento: Por que, mesmo que cadastrado, SLOT e porta da OLT não vêm preenchidas no provisionamento?
11. Provisionamento: É possível alterar a ONU ou outras informações de cliente já provisionado?
12. Provisionamento: Quais são os campos obrigatórios para que o provisionamento ocorra?
13. Atributos: Quais os Atributos mais conhecidos?
14. Layouts de Atributos: Onde o usuário do ERP Voalle encontra os valores a serem preenchidos nos Layouts de Atributos?
15. Layouts de Atributos: É possível saber a ordem de execução dos atributos?
16. Layouts de Atributos: Como utilizar o Layout de Atributos para diferentes fabricantes de CE?
17. Layouts de Atributos: É necessário criar mais de um layout para diferentes modelos do mesmo fabricante?
18. Layouts de Atributos: É possível utilizar o Layout de Atributos para redução de velocidade por serviço?
19. Layouts de Atributos: Como configurar um horário para ocorrer aumento de velocidade em equipamentos Cisco?
20. Como fazer manutenção em lote de Pontos de Acesso?
21. Como filtrar por período no extrato de autenticação?
22. Como configurar CE Mikrotik para utilizar IPV6 em Pilha Dupla?
23. Como configurar atributos para o Fabricante Parks?

Módulo Fiscal

1. Que informações precisam ser conhecidas para atender ao Despacho Decisório nº. 30/2020/SUE?

Aplicativos

1. V-TASKS: Por que o item Iniciar Deslocamento não está habilitado?
2. V-TASKS: Como faço para visualizar um veículo no momento de Iniciar um Deslocamento?
3. V-TASKS: Por que só consigo encerrar o atendimento depois de anexar uma fotografia?
4. V-TASKS: Por que não aparece a opção Encerramento no momento de relato?
5. V-TASKS: Por que não aparece a opção Fechamento no momento de relato?
6. V-TASKS: Como faço para habilitar os campos editáveis dos Dados da Conexão?
7. V-TASKS: O aplicativo funciona sem conexão com a internet?
8. V-TASKS: Como faço para realizar o Provisionamento pelo app?
9. V-TASKS: O aplicativo tem as mesmas parametrizações e funcionalidades do ERP?
10. V-TASKS: Quais são as configurações mínimas para utilizar o app?
11. V-TASKS: Como faço para realizar testes no aplicativo do cliente?
12. Como aprovar materiais recebidos no V-Tasks?

Integrações

Telefonia Móvel - MVNO

1. Principais dúvidas operacionais referente a Americanet
2. Principais dúvidas operacionais referente a Datora - (Em homologação)
3. Principais dúvidas operacionais referente a Tip - (Em homologação)

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)

1. Principais dúvidas sobre o Grupo de Tributação do ICMS para a UF de destino

Homologações

1. Como homologar Carteira de Cobrança Boleto - CNAB 240?
2. Como homologar Carteira de Cobrança Débito Automático - CNAB 150?
3. Como homologar um Gateway de Pagamento?
4. Como homologar um Local para emissão de NFSe?
5. Como homologar um Local para emissão de NFe?